Weverse怎麼退款？Weverse退款操作教程

作為全球K-pop粉絲的核心互動平台，Weverse及其關聯服務（如Weverse Shop、Weverse Membership）的退款流程因服務類型和支付方式存在差異。本文應對各種不同類型的退款場景的需求，小編整理了這份退款操作指南。

一、Weverse Shop商品退款：藝人周邊與專輯的標準化流程

適用場景：購買BTS、SEVENTEEN等藝人周邊商品後需退貨退款。

操作步驟：

賬戶登錄與訂單定位

打開Weverse Shop App，通過郵箱+驗證碼登錄賬戶。

主菜單點擊「My Orders」，篩選需退款的訂單（支持按時間、狀態排序）。

提交退款申請

點擊訂單詳情頁的「Refund」按鈕，選擇退款原因（如「商品損壞」「尺寸不符」）。

填寫詳細說明並上傳憑證（如商品照片、物流單號），提交後係統自動生成申請編號。

審核與退款處理

審核周期：通常為3-5個工作日，複雜案例可能延長至7天。

退款路徑：原路返回至支付賬戶（支付寶/信用卡），韓元支付需通過PayPal中轉。

關鍵提示：

暫不支持直郵中國，需通過韓國地址代收轉寄的訂單，退款前需確認物流狀態。

限量版商品退款可能涉及10%手續費，具體以訂單條款為準。

二、Weverse Membership會員退款：官咖會員與訂閱服務的特殊規則

適用場景：誤購fromis_9、TXT等藝人官方粉絲俱樂部會員，或需終止自動續費。

操作步驟：

會員資格核查

進入Weverse App「Membership」頁麵，確認會員有效期及支付方式。

注意：部分會員（如fromis_9日本區）需通過專屬頁麵申請退款。

退款申請提交

路徑一：通過App內「客服中心」發送退款請求，需提供訂單號、支付憑證截圖。

路徑二：郵件聯係[email protected]，標題注明「Membership Refund Request」。

關鍵政策：

購買後7天內未使用權益可全額退款，逾期按剩餘天數比例退還（如fromis_9會員退還110%剩餘金額）。

蘋果iOS用戶需通過App Store退款通道操作，Weverse無法直接處理。

退款到賬時間

支付寶/信用卡：3-10個工作日。

Weverse Shop Cash：實時到賬（僅限平台內消費）。

三、Weverse DM錯誤訂閱退款：即時通訊服務的緊急處理

適用場景：誤購藝人專屬消息訂閱服務（如BTS J-Hope的DM），需在7天內申請退款。

操作步驟：

快速聯係客服

打開Weverse App「客服中心」，選擇「Payment Issue」類別。

用英文或韓文簡述問題（例："Accidentally subscribed to J-Hope DM, request refund"）。

多渠道跟進

若24小時內未回複，通過PayPal（如綁定此支付）發起爭議申請。

蘋果用戶需在「報告問題」頁麵選擇「請求退款」，並上傳Weverse客服溝通記錄。

退款優先級

日元支付（通過PayPal）處理速度最快，通常24小時內到賬。

信用卡支付可能需3-5個工作日，需關注銀行短信通知。

四、特殊場景處理：服務終止與跨境退款

1. 藝人服務終止退款（如fromis_9解散案例）

適用條件：官方宣布服務終止後，會員剩餘有效期超1天。

操作要點：

關注官方郵件通知，按指引進入專屬退款頁麵。

日本區用戶需提供日本銀行賬戶信息，跨境彙款手續費由平台承擔。

2. 跨境支付糾紛解決

爭議點：韓元支付無法直接退款至支付寶。

解決方案：

通過PayPal中轉：將韓元兌換為美元後提現至支付寶。

聯係Weverse客服申請「平台代金券」補償（需接受非現金退款）。

五、避坑指南與用戶實測建議

語言設置優化

在App「Settings」中將語言切換為簡體中文，避免因術語誤解導致操作錯誤。

退款憑證保留

截圖保存訂單詳情、支付記錄、客服溝通記錄，以備後續申訴。

用戶實測案例

案例1：2025年3月，用戶通過PayPal支付SEVENTEEN周邊，退款申請後4天到賬。

案例2：蘋果用戶誤購TXT會員，通過App Store退款通道成功追回款項。

六、官方支持渠道彙總

客服郵箱：[email protected]（優先推薦）

客服中心：Weverse App「My Page」→「Help Center」

社交媒體：Twitter @Weverseofficial（緊急問題可私信）

Weverse平台的退款流程雖因服務類型和支付方式存在差異，但通過係統化操作和官方渠道跟進，粉絲可高效解決退款問題。建議用戶在購買前仔細閱讀條款，尤其是自動續費、跨境支付等關鍵條款，以降低後續糾紛風險。