阿裏小蜜

阿裏小蜜是阿裏集團推出的一款能夠幫助淘寶用戶來進行一個很方便的手機客服的相關的操作端，用戶能夠通過阿裏小蜜來詢問各種各樣的問題，阿裏小蜜也都能夠一一的做出解答，作為有個智能的客服，十分的好用，那麼在這裏為大家推薦了阿裏小蜜的使用的平台，歡迎有需要的用戶來下載使用。

小蜜能夠基於用戶行為表現提前預測問題，並在用戶發起谘詢前主動觸達用戶，將用戶轉電話及在線人工服務的求助率降低了70%，服務壓力大大降低。

小蜜上完成充話費、查天氣、買機票、導購等等功能。

小蜜真正采用人工智能+知識圖譜的方式，能夠基於上下文多輪對話更加準確去理解會員語義，進而精準的識別會員需求

智能機器人當客服，讓商家服務具備彈性

據悉，早在此次推出店小蜜之前，阿裏巴巴就開始了商家智能機器人的探索，並在2年前推出了最初版本的商家機器人，累計逾109萬商家使用。就在天貓榮耀官方旗艦店測試首日23點到第二天早上9點期間，店小蜜承接了超1100位用戶谘詢，對商品谘詢、店鋪服務問題來者不拒。

店小蜜負責人趙昆說道：“通過賦能商家，我們希望把阿裏巴巴在服務領域的積累和技術能力輸出給生態圈的合作夥伴，為二十億消費者和一千萬商家提供極速和愉悅的體驗。而店小蜜是這個使命下的又一個重要裏程碑。”

作為店小蜜首個開放體驗店鋪，天貓榮耀官方旗艦店客服總監齊亮說：“過往在店鋪服務上，比如到人少的夜間，有些客戶谘詢就需要等到第二天，客服查看留言再進行回複，這樣用戶體驗其實並不是很好;還有在雙11、店鋪上新等大促活動中，往往同時麵臨大量的服務壓力，店小蜜的出現可以幫助店鋪分流這種壓力，讓商家的服務能力具備彈性。天貓榮耀官方旗艦店作為全天貓第一家使用店小蜜的商家，從產品研發階段我們就非常關注，並一直與店小蜜開發團隊密切互動，共同提升客戶體驗。”

主要功能

多模式交互：除了傳統的文本交互，還支持語音識別(語音轉文本)的交互方式

淘寶服務問題識別與解決

支付寶服務類問題識別與解決

助手類業務識別與解決：目前上線支持國內機票預訂和國內天氣查詢業務

導購領域意圖識別：支持上下文語義識別與語義推理推薦會員想要購買的商品

指令識別：例如直接找人工服務意圖：“我要找人工”、“我要活人”等