近些日子，也就是日本的黃金周的時候，索尼三位最高執行長官平井一夫(Kazuo Hirai), Shinji Hasejima 和 Shiro Kambe 在就索尼PSN網絡遭攻擊，導致用戶數據大規模外泄問題召開的新聞發布會上向廣大用戶致歉。而三位高層也為此鞠躬致歉達7秒之久。“我們為(黑客襲擊)造成的不便感到深深的歉意，”平井說。同時，索尼的股價也因為此次嚴重事件而下跌了5.2%之多!
4月26日，索尼在“遊戲站”博客發布通告，稱黑客侵入旗下“遊戲站”和雲音樂服務Qriocity網絡，竊取大量用戶個人信息，包括姓名、地址、電子郵箱、出生日期、登錄名、登錄密碼、登錄記錄、密碼安全問題等，受影響用戶大約7800萬。
一些媒體報道，索尼早已知曉黑客侵入的問題，但一周才告知用戶。
一些用戶認為，索尼公司監控不力致使信息失竊。兩名美國用戶對索尼提起訴訟，要求賠償損失。
平井在發布會現場沒有提及訴訟和拖後公布黑客侵入詳情的原因。他說，4月20日關閉的網絡服務定於一周內恢複。
另外，索尼將在網絡恢複後向用戶提供“歡迎回歸大禮包”，包括補丁下載和30天免費服務，PSN用戶免費享受一個月PS+，PS+用戶在原有基礎上延長使用一個月、不同地區提供數款精選的免費下載內容、PSN預計將在5月內重建完畢。
以表示懊悔和對用戶的感激。平井在新聞發布會上承諾，索尼將加強對用戶個人信息的保護。“我認為我的首要工作是確保索尼再次獲得用戶的信任。”他說，索尼將專門安排一名安全官員，與網絡安全公司合作，“引入強力安全措施，進一步探查未授權活動，為用戶個人信息提供更嚴密保護”。
全新安全措施包括引入自動監控軟件、調高個人信息保護和加密級別以及增設防火牆。
平井還說，美國聯邦調查局和其他機構已開始調查黑客事件
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